VDA 6.2

VDA 6.2 認證規定了客戶服務的品質

德國汽車行業協會 (Verband der Automobilindustrie, VDA) 特別為汽車服務提供者建立了 VDA 6.2標準。

必須承認的是,服務在本質上是無形的,但也包含著有形的組成部分。一家公司商業上的成功主要取決於汽車產品生命週期內的服務品質。這一點客戶將會獨立判斷 —— 正因如此,劣質服務可能就是最後一次服務。

VDA6.2:2004標準不僅涉及向客戶提供的服務品質,也涵蓋了業務範圍內的所有服務流程。此標準適用於汽車貿易公司和物流運輸公司,不過內部服務提供者(開發、物流、採購)也可以採用此標準以獲得可持續發展。

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